“作为企业，我们要把今年消费维权的主题落实到为客户日常服务中去，真正让群众能够放心、安心消费。”海尔智家售后服务淮安负责人张磊说。昨日，是一年一度的3·15国际消费者权益日，设在市大运河文化广场上的一块块消费维权主题展板，吸引着过往行人驻足观看。新形势下，淮安市消费维权有哪些新变化？市民们如何才能更好地消费和维权……淮报融媒体记者带你直击淮安市今年3·15。
发布 2021年淮安市消费维权报告
记者从市消保委获悉，日前，2021年全市消费维权报告发布。2021年，全市消费者权益保护工作紧贴“守护安全、畅通消费”主题，聚焦社会消费热点、堵点、痛点、难点，凝聚各方力量，推动社会共治，促进消费者权益保护事业高质量发展。
构建调处共治格局，强化部门协作联动，形成消费维权工作合力。针对个人信息泄露等问题，联合约谈三大通信运营商，督促加强个人信息管控治理；督促行业企业自律，将消费维权要求嵌入行业组织工作体系。约谈市餐饮商会、市烹饪协会负责人，规范餐饮单位经营行为，严守食品安全底线，开展“光盘行动”，维护群众“舌尖上的安全”；畅通消费维权通道。指导企业完善和解机制，健全快速调处、优先调处绿色通道，健全组织网络，打通消费维权最后“一公里”。推进放心消费创建，涟水金鸡坨被列为“长三角美丽乡村放心消费创建活动”示范样板。
引导科学消费。围绕节日消费、行业热点、投诉焦点，及时发布消费提醒和警示，引导消费者做好维权。在“淮安消费者”公众号上设立商家与消费者和解平台，关注量达10万余人次，阅读总量超80万。适时提出疫情防控“六个提醒”，引导消费者做好常态疫情防控；引导社会监督。邀请社会各方代表，调研监督解决消费“痛点”问题。针对开发商捆绑销售问题，及时约谈5家房地产开发商。针对预付卡问题，市消保委及时提示商务部门建立预付卡协同监管服务平台，推行预付卡第三方先行赔付制度，探索预付卡履约保证保险共保机制。
以“守护安全、畅通消费”为抓手，突出重点，全力开展民生领域案件查办“铁拳行动”“农村假冒伪劣食品”“两反两保”等专项执法行动，加大案件查处力度，着力解决民生“难点”问题，取得明显成效。
解读 2022年消费维权主题
2022年消费维权主题为“共促消费公平”。该主题包含三层涵义，即严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。该主题三个作用为“共促消费公平”，是践行以人民为中心发展思想的重要举措，是依法保障消费者权利的重要抓手，是实现共同富裕目标的重要手段。该主题的四个目标是凝聚社会力量，筑牢消费公平社会基础；突出问题导向，加大消费公平救济力度；加强理论研究，夯实消费公平法治保障；强化消费教育，壮大消费公平监督力量。
据介绍，2022年淮安市围绕“共促消费公平”年主题，重点抓好三方面工作：强化消费教育引导。积极开展年主题宣传，组织市消保委各成员单位举办“消费大讲堂”等活动。强化年主题宣传，用媒体力量让消费维权声音传得更远；聚焦民生发展问题。开展电商平台、直播销售等领域研究，剖析数字化经济导致的差异化、歧视现象，引导科技向善。围绕校外培训、未成年人消费、农村消费等领域调研，适时发布消费提示。追踪物业管理、餐饮消费等社会热点，及时进行消费点评、曝光与提示；畅通消费投诉渠道。强化消保委成员单位协作，合力化解各类消费纠纷。协调行业协会，督促行业自律，规范经营，防患未然。指导企业完善和解机制，健全快速调处、优先调处绿色通道，及时化解消费纠纷。组织全市消保委系统建立“个人调解工作室”，引导延伸调解工作。
关注 线下实体店七天无理由退货
“线下无理由退货”是百姓关注的热门话题，也是消费权益维护、企业健康发展的有效举措。过去两年，淮安市“四统一”全力推动线下实体店无理由退货活动：统一标识，统一展示承诺内容及淮安市无理由退货承诺企业标志标识；统一规矩，明确规定退货具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限和方式及有关流程等；统一授牌，目前集中授牌121户品牌企业；统一名录，全市目前550多户市场主体参与活动。
下一步，全市将强化四项措施，为无理由退货提供更加高效便捷的服务：加大无理由退货推广力度，逐步实现满意消费建设全域覆盖；引导更多、更优线下企业主动加入，探索建立“厂商一体”退货承诺；强化节日市场管控，依法查处扰乱市场秩序的违法违规行为；完善无理由退货机制，常态化保障线下无理由退货工作取得实效。
提醒 疫情期间市民如何消费
面对严峻的疫情防控形势，市消保委提醒广大市民在日常消费过程中需要注意以下几个方面：理性购物不囤积。大家应理性消费，按需采购各类生活物资，避免因哄抢与囤积而造成局部供求失衡以及资源浪费；网购物品要留心。网上选购要特别留意商品发货地的疫情风险等级，与商家提前沟通发货时间以及快递物流情况。收到货物拆封前应及时对快递外包装进行消毒处理；外卖点餐有讲究。疫情反复期间，尽量不选购生冷食物，外卖餐厅应采取热链供应。在外卖员不能进小区的情况下，消费者要及时取餐，避免丢失。同时，餐食常温下放置不超过2小时食用或加热后食用为佳；依法维权多体谅。受疫情影响，很多出游计划被迫取消，各行业和平台也有针对疫情的减免政策。市消保委提醒大家要保存好有关消费记录和凭证，耐心冷静地与商家进行沟通，疫情特殊时期相互体谅，协商解决消费纠纷。若协商不成，大家可到有关职能部门或寻求当地消保委等维权机构帮助。融媒体记者 秦艳艳 通讯员 胡太山