针对老年人在互联网时代办理车管业务存在诸多不便的问题，今年以来，市公安局交通警察支队车辆管理所统筹兼顾老年人群体特殊需求，让老年人更加便捷地享受“放管服”改革成果。该所聚焦老年人日常涉及的高频车驾管业务，完善车驾管窗口服务举措，优化“互联网+车管”智能化服务，创新打造“老年友好型”服务窗口，切实增强老年人获得感、幸福感。
兼顾传统服务与创新服务
办理车驾管业务过程中，在保留老年人熟悉的传统服务方式的同时，根据老年人需求，为他们提供更多智能化及更加便利化、精细化、人性化的适老服务。首先，编制老年人办事指南。精准梳理老年人高频办理事项，将所需资料与流程制作成办事指南，摆放在业务大厅、机动车登记服务站等显眼位置，实现业务流程透明化，方便老年人阅读。其次，保留老年人现金支付方式。坚持传统和科技“两条腿”走路：一方面，开通支付宝、微信等线上付费方式；另一方面，对无法使用智能手机付费的老年人，保留现金支付方式，有效保障老年人群体基本服务需求。再次，加强老年人业务宣传。通过“淮安车管之家”微信公众号定期发布车驾管业务知识及网上办理业务流程，提升老年人智能化服务体验。同时，针对老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，及时帮助解决，让老年人逐步实现“不出门、办成事”。
兼顾线上服务与线下服务
为迎合老年人习惯，进一步优化流程、简化手续，线下服务与线上服务实现融合发展、互为补充。60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账户，由亲友代办网上机动车牌照和驾驶证业务，无须出具纸质委托书。今年以来，共有800余人次办理业务委托申请。
在互联网体验区投放“共享电脑”，方便因手机没有网络或无法正常使用“交管12123”APP的老年人办理车驾管业务，并为老年人免费提供老花镜、放大镜、轮椅、急救药包等，让老年人倍感温暖。
设立老年人办理业务“绿色通道”，优先接待老年人，实现简单业务“一证办”、普通业务“一窗办”、个性服务“自助办”，并在大厅设立咨询台，配备多名导办人员为老年人提供咨询引导服务。截至目前，共为老年人提供业务咨询200余次。
兼顾普适服务与特殊服务
针对老年人在办理业务过程中遇到的问题，实行工作日“不间断”延时服务、星期六“不休息”错时服务、自助服务24小时“不停歇”全天服务，确保全时段满足老年人业务办理需求。同时，配备专人在自助服务区协助老年人录入信息、拍照等。
在全市开通17个机动车上牌网点、65家机动车检测站、78个警邮合作网点，车驾管服务延伸至乡镇及农村地区，打造“一小时车驾管服务圈”，方便老年人就近办理业务、缩短办事距离。
声讯服务中心通过“语音接听解答”的方式，为老年人提供即时、高效、权威、全面的车驾管法律法规和政策咨询服务。同时，该中心还担负征集老年人意见和建议、受理举报投诉、反馈回访等服务工作。今年以来，声讯服务中心共接待老年人业务咨询80余次。
■通讯员 苏士金 李春风