中国江苏网11月18日淮安讯 近年来，淮安市洪泽区代办服务中心秉承“项目为王，环境是金”理念，坚持以企业需求为导向，创新帮办代办服务新模式，持续推动营商环境不断优化升级。2022年5月荣获淮安市“工人先锋号”荣誉称号，连续多年被评为淮安市政务服务系统代办服务先进单位。
从腿跑办到掌上办，智能化代办开创服务新篇章
“以前都不清楚项目需要办理多少环节，谁先办谁后办，现在只是在手机平台上点了申请代办，就帮我把所有手续办完了，而且还能浏览办好的证照，真是太便利啦！”客商王学伟先生在办好施工许可证的时候激动地说。
2019年1月初，全省首家江苏政务服务网“嵌入式”洪泽帮办代办服务平台正式上线运行，客商办理手续不再需要到处跑，只需在帮办代办平台提交代办申请，平台网上受理、预审、分配给代办员，代办员办结后将办件上传平台，平台自动审核，并将办理结果和证照实时推送给客商，切实实现审批“不见面”，办事“不跑腿”。近年来，代办中心又多次对平台进行升级，增加了对重点项目办理情况全程监控和超时超长停滞环节预警督办功能，确保重点项目快速落地。
自平台上线运行以来，代办中心共办结客商申请代办事项4700多个，全程代办建设项目270多个。2021年12月，该平台成功通过国家版权保护中心审核，荣获国家版权局颁发《计算机软件著作权登记证书》。
从定点办到上门办，主动服务助推营商环境提升
为强化主动服务意识，提升群众“幸福感”，中心制定了《关于进一步优化投资项目主动帮办、全程代办服务工作机制的实施方案》，推动帮办代办人员主动深入企业、项目开展服务。今年已走访企业50多家，主动帮办服务90多次，解决消防、图审、能评、水保等问题60多个。
对省市重点项目的审批事项进行分解，实行清单化管理、责任化推进。根据不同项目类型，制定审批代办流程图、指导书，明确具体办理环节、前置后续环节、容缺环节以及经办部门，指导帮办代办人员掌握办理流程、快速办理手续。对于土地、规划、审图、施工许可、消防等重点难点环节，及时开展业务指导、审批协调等服务，全面实施提前介入、同步推进、并联办理，确保项目快办、速办。今年以来，共主动跟踪服务重点项目44个，其中，总投资120亿元的台华新材料项目从签约至开工建设仅用70天，创造了项目审批的“洪泽速度”。
从独立办到协同办，团队精英化推动服务高水平
为不断提高帮代办服务水平，提升解决项目堵点、难点问题的能力，代办中心在全区代办员中选取业务精、能力强的党员骨干力量，建立协同帮办机制，组建“党员代办团”，在工作中充分发挥党员先锋模范作用和敢啃硬骨头的工作作风，勇于担当，冲锋在前。今年上半年，为解决重点项目能耗问题，党员代办员主动对接市发改、工信、行政审批相关处室，通过沟通协调、积极争取，最终帮助逸臣精密机械、悦丰晶瓷等17个项目解决了能耗指标，完成了节能评审，为项目能够顺利投产提供了有力保障。
同时还建立奖励激励机制，依托平台数据统计分析功能跟进每个项目的审批代办进度情况，统计各单位帮办代办事项报送情况，公布重特大项目办理结果，并结合代办质效、客商评价全面开展帮办代办考核评比工作。2019年至今，代办中心通过平台通报表扬月度先进个人222人次，表彰年度先进个人74人次，宣传帮办代办先进事迹100多次，营造“敢为善为、奋发有为”的良好服务氛围。
“服务无止境，满意无终点。进一步增强主动服务、靠前服务意识，创新服务方式，提升服务质效，不断提升企业和群众的满意度和获得感。”洪泽区代办中心主任徐迎春说。（徐迎春 李祥）