今年以来，市税务局以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为切入点，聚焦重点领域和个性需求，积极开展“税费服务体验师”活动，通过操作系统亲自办、走进大厅陪同办、深入一线体验办等方式，不断提升办税缴费便利度和体验感，确保税费优惠政策落地落实，有效推动税费服务工作质效持续提升。
操作系统亲自办
体验办税接地气
淮阴区税务局办税服务厅于今年4月底整体进驻区政务服务中心，6月份邀请由区财政局、工商联工作人员组成的体验师团队走进办税服务厅。税务工作者向体验师们介绍新场所的各个功能区域布局、窗口设置和业务流程，邀请体验师登录电子税务局，走近税务人员，全过程体验增值税留抵退税、出口退税“线上申请—系统流转—后台核实—快速退税”流程。
“这种‘接地气’的学习体验，让我对税务工作有了更直观的认识，对新的办税方式和流程有了更深入的了解，对以后开展相关工作大有裨益。”一名体验师表示。
活动中，体验师们从自身角度出发，对政策宣传、服务态度、办税流程等“挑刺找茬”，提出有针对性的改进意见，切实帮助税务部门提升税务服务水平。
走进大厅陪同办
便捷税服人性化
金湖县税务部门组织5名“税费服务体验师”来到办税服务厅，在留抵退税服务专员的引导下，体验留抵退税“绿色通道”专区服务。随后，体验师们来到自助办税区，以陪同者的身份，观摩工作人员指导纳税人进行线上退税操作。“从自动预填数据到提交退税申请，仅用时2分钟，真是太方便了！”大家感叹。从导税服务、业务辅导再到线上操作，体验师们目睹了留抵退税服务各项流程，“零距离”感受涉税服务新变化，体验“非接触式”办税新方式。
“线上操作便捷给力，线下服务全面周到。”体验师们建议，可以通过微视频，对符合退税条件的纳税人开展宣传指导，帮助企业办税人员快速准确完成增值税期末留抵退税申请，让国家政策红利得到充分释放。
在“税费服务体验师”活动中，体验师们亲身感受到“江苏税务”APP掌上办、电子税务局线上办、“码上说”扫码办等办税缴费举措的便利，同时，为税务部门提建议、献良策，助力税费优惠政策落实落好、纳税服务提档升级。
深入一线体验办
征纳关系更和谐
在涟水县税务局办税服务厅综合B区，体验师吴娜正在辅导几位退休人员通过微信小程序缴纳上半年的社保费，从二维码识别、实名认证到查询缴费，仅用几分钟便完成了。“以前我也替父母缴过社保，每次都要取号、排队，有时要等半天。现在好了，不用排队取号，网上就可以缴费，非常方便。遇到问题，还有‘红色代办员’帮忙沟通，省去了很多麻烦。”吴娜表示。
在“税费服务体验师”活动中，体验师们化身大厅工作人员，严格执行大厅各项规章制度，帮助纳税人缴费人登录电子税务局、下载APP等，在角色互换中直观感受高效税费服务，切实感受税务部门对持续优化办税服务所作的努力，进一步加深对税务工作的了解，促进征纳关系更加和谐。融媒体记者 杨丹丹 通讯员 李笑冬 祁帆